Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Lieferung

Frage: Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Antwort: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-10 Tage. Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten an Sie versandt. Durch dieses einzigartige Geschäftsmodell können wir enorme Einsparungen bei Lager- und Transportkosten erzielen und die Produkte zu einem niedrigeren Preis als die Konkurrenz anbieten sowie die Versandkosten selbst tragen.

Frage: Die voraussichtliche Lieferzeit ist abgelaufen, wo bleibt meine Bestellung?!

Antwort: In 99% der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kann es vorkommen, dass eine Bestellung im Lieferprozess Verzögerungen erfährt. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den folgenden Link überprüfen:

https://monarchi.nl/apps/parcelpanel

Haben Sie 3 Tage nach der voraussichtlichen Lieferzeit noch nichts erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

Frage: Mir fehlen einige Produkte bei meiner Bestellung, wie kann das sein?

Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte getrennt voneinander versendet werden. Falls Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Frage: Was sind die Versandkosten?

Antwort: Die Versandkosten der Bestellung übernehmen wir.*

Umtausch und Rückgabe

Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben?

Antwort: Ja. Sie können jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Frage: Ich möchte einen Artikel zurücksenden, was muss ich tun?

Antwort: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Produkte müssen im Originalzustand und mit allen Etiketten versehen zurückgesendet werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Eine Rücksendung muss immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich.

Sobald wir die von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten haben, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

>> Klicken Sie hier, um ein Rücksendeformular herunterzuladen <<

Sendungsverfolgung (Track und Trace)

Frage: Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer (Track und Trace)?

Antwort: Auf dieser Seite

https://monarchi.nl/apps/parcelpanel

können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen.

Frage: Die Sendungsverfolgungsnummer (Track und Trace) zeigt keine Informationen an, wie kann das sein?

Antwort: Sobald Ihr Paket beim Postunternehmen angekommen ist, sind die Track & Trace-Informationen verfügbar. Beachten Sie, dass es zu einer gewissen Verzögerung kommen kann.